Wir haben ja sowas von keine Ahnung davon, was sich bei Unternehmen wirklich abspielt. Da gibt es ein soziales Netz, Facebook, Twitter und wenn es sein muss auch noch Xing. Die Firmen denken sich, "da müssen wir auch hin", eröffnen Facebook-Seiten oder Twitter-Accounts, nutzen aber nicht einmal E-Mail richtig.
>>> Siehe auch: Freunde? Wieso Freunde?.
Neulich musste ich einen Termin bei meinem Lieblings-Laufschuh-Laden absagen. Mir ist etwas dazwischen gekommen. Schade, denn im Laden hätte ein Orthopäde auf mich gewartet, um meinen überüberpronierenden rechten Fuß in den Griff einer Einlage zu bekommen.
Also habe ich morgens um halb neun eine Mail geschickt, dass ich nachmittags um halb fünf nicht kommen könne.
Der Orthopäde wartet
Der Orthopäde hat offenbar dann doch gewartet und um halb sechs rief mich der Laufschuh-Laden an. Sie wussten nichts von meiner Absage.
>>> Mehr: Die Social Media Insel.
Die E-Mail hätte man nur morgens mal gecheckt und warum ich denn nicht angerufen hätte.
Ich bin baff.
So sieht es nämlich aus da draußen. Der Laden leistet sich zwar eine Facebook-Seite, aber niemand liest die E-Mail. Wie soll ein Unternehmen denn erfolgreich sozialmedial sein, wenn nicht einmal die elektronische Post gelesen wird?
Und ja, natürlich erwarte ich von einem Unternehmen mit einer Facebook-Seite, dass es per E-Mail schnell zu erreichen ist und ebenso schnell antwortet.
Besser anrufen
Ein Anruf wäre besser gewesen, hat mir der Laufschuh-Laden gesagt.
Ich bin sauer.
Die E-Mail hat es offenbar noch nicht geschafft, mit dem Telefon gleichzuziehen. Selbstverständlich geht man ans Telefon wenn es klingelt. Die E-Mail wird aber höchstens einmal morgens angesehen und damit hat es sich. Leute, wir haben 2011 - E-Mail ist seit bald zwei Jahrzehnten üblich.
>>> Weiterlesen: Social Media: Der Kaffee-Tweet darf bleiben.
Welcher Laden kann es sich denn leisten, nur morgens eine Stunde ans Telefon zu gehen und es den restlichen Tag lang klingeln zu lassen? Niemand käme auf so einen Unsinn.
Aber E-Mail darf ruhig ein paar Tage liegen?
Falsch.
Erstaunlich, dass man so etwas im Jahr 2011 noch schreiben muss. E-Mail ist ein schnelles Medium und E-Mail sollte man auch in einem Ladengeschäft mehrmals am Tag checken.
Wir sind im Zeitalter eines Web 2.0 und viele Unternehmen sind noch nicht einmal im Internet der 90er angekommen.
Übrigens habe ich bis heute keine Antwort auf meine Frage nach einem neuen Termin in der E-Mail bekommen.
