Pressearbeit Konfliktlösung: Konflikt mit Journalisten lösen

Nicht immer herrscht in der täglichen Pressearbeit eitel Sonnenschein. Manchmal kommt es vor, daß in einer Zeitung oder Zeitschrift Informationen über das eigene Unternehmen oder Produkt zu finden sind, die nicht ganz korrekt sind. Ursachen hierfür ist meist ein Mißverständnis oder ein Druckfehler.

Wenn Sie mit einer Aussage in einem Test oder Bericht unzufrieden sind, sollten Sie zuerst untersuchen, worum sich das Problem dreht. Handelt es sich um eine Meinungsäußerung, wie "Die Bedienung des Produktes ist gewöhnungsbedürftig," müssen Sie wohl oder übel damit leben.

Das Beste in diesem Fall ist: Nehmen Sie eine solche Kritik als konstruktiv auf. Suchen Sie das Gespräch mit dem Tester und fragen Sie ihn, was er an Ihrem Produkt verbessern würde.

Anders sieht es aus bei sachlich inkorrekten Informationen. So kann es passieren, daß das Testurteil aufgrund einer falschen technischen Angabe schlechter ausfällt.

In diesen Fällen gilt das Gebot Kooperation statt Konfrontation. Suchen Sie den Kontakt zur Redaktion, rufen Sie den verantwortlichen Redakteur an. Dazu sollten Sie folgende Unterlagen bereithalten:

- Die Ausgabe mit der Ihrer Ansicht nach inkorrekten Angabe

- Informationen über Ihr Produkt, etwa Datenblätter etc.

- Konstruktive Vorschläge, wie sich das Problem lösen läßt

Und überprüfen Sie vor einem Anruf, ob der Fehler nicht etwa bei Ihnen im Hause produziert wurde, etwa durch einen Tippfehler im Datenblatt oder in einer Pressemitteilung.

Befassen Sie sich vor einem Telefonat unbedingt mit der Zeitschrift. Lesen Sie ein paar Artikel in der Ausgabe – das steigert das Verständnis und erleichtert Ihnen einen Einstieg in ein konstruktives Gespräch.

Diese Lösungen bieten sich an:

- Leserbrief – für Sie eine gute Gelegenheit, den Sachverhalt richtigzustellen

- Aktuell-Meldung – In einer Kurzmeldung wird das Produkt nochmals kurz und mit den richtigen technischen Angaben vorgestellt

- Berichtigung – In einem Kasten, meist im Aktuell-Teil eines Magazins wird eine Berichtigung abgedruckt, welche explizit die falschen Informationen richtigstellt.

Doch vor allen diesen Maßnahmen sollte ein klärendes Gespräch mit dem Redakteur stehen. Suchen Sie gemeinsam nach einer für beide Seiten fairen und einvernehmlichen Lösung.